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立升净水售后服务全攻略

类型:集团新闻  点击:957 次  时间:2018-01-10

立升的服务从不是一句口号,而是一直坚持“以用户为中心”,为用户提供及时的、稳定的、高质量的售后服务。

  在立升
25年的发展历程中,“服务”始终是扮演着重要的角色。立升不仅为购买净水产品的用户提供免费的安装服务,还通过客户不同年限分类的电话回访(含周回访、半年回访、年回访、二年、三年等)来保障用户使用满意。以及各方面信息反馈了解用户需求和投诉建议,并在全国服务中心统一调度下,由当地服务机构提供48小时内到位承诺。



  关于安装和服务流程:


预约→客户服务中心派单→服务机构排单并致电客户预约→上门服务→回访。

自购买了立升净水器开始,立升全国客户服务中心受理用户安装或服务需求,分派给当地服务机构,并排单和确认上门时间,最后由服务人员上门进行安装调试或维护服务。效率从来都是杠杠的!


立升在武汉建立了全国服务应答中心,全国有27家直营分公司和数百家经销商将为立升的用户提供24小时*7天全天候服务,当然,也还是有小小一部分区域是没能覆盖的,这部分区域公司无法提供上门服务,不过用户也可以通过以下办法完成安装:


1、参考随机附带的说明书;

2、请熟练的水管工协助;

3、致电全国服务热线或微信客服咨询安装视频指导。

关于费用问题:

在服务区域内,上门安装的人工费,交通费,上门费,这些统统都免收的,但考虑到用户家中的安装环境存在着一定的差别,所需的管配件数量不尽相同,部分用户自己也可能备有配件,立升公司尽可能地减少产品包装中的配件,并且也相应地降低了产品的售价。在实际安装过程中,立升公司提供了质量可靠价格优惠的配件供消费者选择,用户可以在选用后将相应的费用统一现场支付给安装师傅即可。




关于维修服务:

立升净水超滤机作为家用时,滤芯免费保修三年,不锈钢外壳(不包括水龙头)保修六年,其余管配件均为一年保修期。其它产品的保修期详见包装内的说明书。因而,在保修期外发生的维修,需要收取配件成本费和维修费。


PS:以下情形不属于保修范围:

1、当用户在维护不当或非正常情况下使用净水器;

2、由非本公司经销商技术人员拆卸或维修造成故障及损坏;

3、保修卡或发票注明的产品型号与实际型号不一致;

4、私自涂改保修卡、发票。

关于日常使用及维护:

做好日常的使用和维护才能更好的发挥净水器的作用,也可以更好的延长使用寿命哦~

1、新装机用户第一次使用超滤机时,应全开超滤水龙头,半开直通自来水龙头,将滤芯内的保护剂冲洗干净(约需20-30分钟),即可正常使用。

2、日常使用过程中,应提高直通自来水的用水量,适当缩短净化水每次连续使用的时间,有利于减少超滤膜表面污染,保持较高的净水通量。为了让超滤机中被截留物彻底排出,可定期对超滤机进行正向冲洗(即关闭净水龙头,快速打开直通自来水龙头20秒左右,靠水的快速流动冲走被截留物,重复以上步骤3-5次)。若正向冲洗后,净化水流量仍不能恢复,请联系全国服务热线或当地服务机构。

3、若需长时间使用净化水,如:洗衣服或洗澡时,可在使用过程中适当打开直通水龙头,及时排除杂质,减少滤芯堵塞机率。

4、紧急停水时,应及时将超滤机前的阀门关闭,以防停水后铁锈、杂质等在来水时冲入滤芯。来水后应先在超滤机前端的排水处排汅后再打开阀门;如果超滤机前没有安装其他自来水出口,可先打开普通自来水龙头,排水后再打开超滤水龙头,有利于脏物排出。

5、超滤机因出差等原因暂时不用,应关闭超滤机前阀门,若3天以上再使用时应先排污冲洗,可能还有少许异味。

6、滤芯不能干燥保存,也不能放入冰箱中冷藏,短时间保存应浸泡在超滤水和防霉剂的混合溶液中,长时间保存应做干化处理。日常运行外部环境温度为5°C-45°C,并避免阳光直射。



净水器与其它家电产品有所不同,它是一个需要持续不断为用户提供服务的产品。所以,选择净水器不但要看产品质量,还要仔细斟酌品牌实力和售后服务。