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立升净水售后服务全攻略

立升服务坚持“以用户为中心”,为用户提供及时的、稳定的、高质量的售后服务。

在立升29年的发展历程中,“服务”始终是扮演着重要的角色。立升不仅为购买净水产品的用户提供免费的安装服务,还通过客户不同年限分类进行电话回访来确保用户使用满意。通过各方面信息反馈,了解用户需求和投诉建议,在全国服务中心统一调度下,由当地服务机构提供48小时内服务承诺。

安装服务

预约安装流程【仅限已经在安装覆盖范围内客户】







自行安装流程【非安装服务覆盖城市客户、打算自己安装客户】






如超出目前所能提供的服务区域,您可以选择自己安装,也可以请熟练的水管工协助您安装,安装方法请参阅随机附带的说明书,我司也可提供电话或视频指导。
维修服务

超滤膜滤芯免费保修3年

(以市政自来水为原水情况下)

不锈钢外壳保修6年

(不包括水龙头)

管配件保修1年

备注:其它产品的保修期详见包装内的说明书。在保修期外发生的维修,需要收取配件成本费和维修费。:



以下情形不属于保修范围:

1、当用户在维护不当或非正常情况下使用净水器;

2、由非本公司经销商技术人员拆卸或维修造成故障及损坏;

3、保修卡或发票注明的产品型号与实际型号不一致;

4、私自涂改保修卡、发票。

净水器日常使用及维护

1、新装机客户

(1)保护剂的排放第一次使用时,应全开净化水龙头,半开直通水龙头,约排放20-30分钟,到没有泡沫后即可正常用水。刚安装的机器,在10-15天内都会有点保护剂的味道,平时最好注意加大直通水的使用频率,多使用直通水。如洗菜、打扫卫生等。

(2)排污操作正确的排污操作是采用脉冲的方法。即先关闭净水龙头5秒后快速开启直通水龙头20秒,靠水的快速流动冲走被截留物。重复以上步骤3-5次即可。一般在大量用净化水时,或晚上用完净化水后,都要注意排污。


2、紧急停水时,应及时将超滤机前的阀门关闭,以防停水后铁锈、杂质等在来水时冲入滤芯,损伤毛细管膜。来水后应先在超滤机前端的排水处排污后再打开阀门;如果超滤机前没有安装其他自来水出口,可先打开普通自来水龙头,排水后再打开超滤水龙头,有利于脏物排出。


3、超滤机(因出差等原因)暂时不用,应关闭超滤机前阀门,若3天以上再使用时应先排污冲洗,可能还有少许异味。


费用问题
安装服务费用

在服务区域内,首次安装免收人工费,也不收取任何交通费、上门费。

远程服务费用

在我们上门安装服务范围内,某些城市的部分区域比较偏远,提供上门服务,需要收取远程服务费用,往返交通费等,具体请咨询客服。

备注:因安装场地距离远近差异,请以现场实际收费为准。

配件费用

由于用户家中的安装环境千差万别,所需的管配件数量不尽相同,部分用户本身也可能备有配件,我司尽可能地减少或未在产品包装中提供配件,敬请理解。与此同时,我们也相应地降低了产品的售价。

在实际安装过程中,我司也提供各种质量可靠的常用配件供您选择,价格优惠,请在选用后按使用数量和统一价格支付给安装师傅。

从我司购买的配件提供3个月保修期,由于配件价格很优惠,没有任何额外环节的加价,因此,此举实际上节省了您的总购置成本。

商品系统性缺陷信息公布

根据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》等相关文件要求,现在此公布专用于公开我司商品系统性缺陷信息的专题说明。若我司商品因系统性缺陷造成的产品质量问题解决、售后服务开展等,均在此处进行公示,望广大网友及社会各界人士监督。

特此公示。

                               

公示单位:深圳市立昇净水科技有限公司

地址:深圳市福田区车公庙苍松大厦北座1101、2001室